Job Details: Operations Manager

Title:
Operations Manager
Job Id:
6122
Location:
Tijuana, Mexico
Payroll:
Mexico
Job Description:

Descripción de la Posición:

Nuestro cliente es una compañía reconocida a nivel nacional especializada en soluciones de control de inventarios de comercio exterior para la industria manufacturera de exportación, mejor conocido como Anexo 24. Esta empresa además de ofrecer la mejor solución de software brindará servicios adicionales como lo es la consultoría, soporte/ asesoría, desarrollos a la medida, etc. Nuestro cliente busca una persona que se distinga principalmente por su innovación tecnológica y servicio fanático inigualable.

Responsabilidades del Puesto:

Liderar y generar un equipo de trabajo de alto desempeño que logre la transformación del software y los servicios de la organización para convertirse en la más innovadora de su industria. Esta posición debe ejecutar la excelencia operativa, la seguridad tecnológica y jurídica, pero sobretodo simplificar el trabajo de los clientes hasta alcanzar su felicidad y lealtad.

Funciones Esenciales:

  • Reingeniería de sistema actual de lenguaje Delphi a lenguaje de programación de vanguardia, para aumentar la eficiencia del sistema, así como mejorar y optimizar la experiencia del cliente.
  • Transformar el modelo actual del negocio, en lugar de vender un software que se instala directamente en el servidor del cliente por pago de un mantenimiento anual, se deberá cambiar a un sistema web en la nube, bajo un esquema de subscripción con 3 niveles de comercialización, diferenciados por paquetes de servicio y funcionalidades del software.
  • Adicionar anexo 24 como un módulo más dentro de la plataforma existente de aplicaciones para la integración de todos los sistemas que requiere un especialista de comercio exterior en un solo lugar.
  • Definir alcances y tiempos de entrega de los proyectos de implementación y desarrollo del sistema, reestructuras, asesorías y auditorías asignando los equipos de trabajo para controlar la captación de valor.
  • Diseñar el software y su implementación de una manera en el que se pueda especializar por sectores industriales para resolver retos y complejidades específicos de ese sector y solucionar de raíz las causas que puedan generar discrepancias más adelante.
  • Desarrollar una metodología que nos permita evaluar y diagnosticar la operación de cualquier empresa en cualquier sector para diseñar el uso óptimo de las funcionalidades del sistema de acuerdo a sus necesidades.
  • Simplificar y blindar los procesos de las áreas operativas mediante un sistema de mejora continua que controle el riesgo operativo, tecnológico y legal del cliente y de la compañía en sí.
  • Desarrollar y personalizar los servicios que se ofertan, adaptados a las tendencias y necesidades de la industria, haciendo sinergia con los clientes, y nuestros departamentos de Ventas y Operaciones para crecer el valor de la empresa.

Estándares de Desempeño (por prioridad):

  • 95% de excelencia operacional (tiempo respuesta/calidad entregable) mensual
  • 90% de proyectos finalizados con clientes en tiempo cada mes
  • Alineación y explotación del CRM para medir productividad de personal y proyectos.
  • Resultados entre 90-100% en satisfacción del cliente en cuanto a la vanguardia y nivel de servicio de la empresa, así como un 90-100% en el indicador de lo simple que es para el cliente realizar sus operaciones.
  • Administrar y evaluar el inventario de productos y servicios (Proceso y cumplimiento legal) del 100% de los clientes mensualmente o en función al periodo de cierre.
  • 100% de captación de valor en servicio al cliente mensualmente
  • 90% de capacitados en programa de formación continua en actualización de CE y Certificaciones ISO 20 Y 27000 por departamento y/o áreas
  • 0% de errores en liberaciones nuevas del sistema al año

Experiencia Requerida:

  • 8 años mínimo en puesto gerencial (áreas: materiales, cadena de suministro, TI dedicado a proyectos de las áreas antes mencionadas)
  • Desarrollo y/o implementación de sistemas tipo Anexo 24, ERP, SCM, CRM, WMS, MRP
  • Haber liderado algún tipo de certificación de ISO, OSHAS, C-TPAT o similar.
  • Conocimiento basto de la industria maquiladora y en administración de cadenas de suministro
  • Haber coordinado equipos de trabajo de servicio y atención al cliente

Habilidades Requeridas:

  • Programación y desarrollo de software
  • Scrum y Agile
  • Administración de SaaS, PaaS y IaaS
  • Administración de proyectos
  • Orientación a resultados
  • Habilidades de relaciones públicas y atención a clientes
  • Promoción de innovación
  • Multifuncionalidad
  • Administración de ambientes complejos y resiliencia
  • Creación y desarrollo de equipos de alto desempeño
  • Visión sistémica
  • Jugador de equipo y llevar proyectos matriciales/interdepartamentales.
  • Empatía y pasión por las personas.
  • Código de ética y responsabilidad social.
  • Fuerte estructura de valores humanos (integridad, servicio, caridad, humildad, prudencia, espiritualidad, entusiasmo)

Escolaridad:

  • Ingeniero TI, Industrial, Producción, Logística, MIT, MTM, MSE, MBA o similar
  • Diplomados, curso y/o certificaciones en Project Management, Lean Manufacturing, Six-Sigma

Otros Requerimientos:

  • Inglés avanzado escrito y conversacional (90%)
  • Disponibilidad para viajar


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